B2B-COMMERCE NEU GEDACHT: VOM SHOPSYSTEM ZUR AI-GESTÜTZTEN COMMERCE-PLATTFORM 

Besonders vorteilhaft ist eine B2B-Commerce-Plattform für Unternehmen mit komplexen Strukturen oder einem hohen Bestellvolumen. Dort, wo viele Partner eingebunden sind, unterschiedliche Preis- und Rabattmodelle gelten und Bestellungen in großen Mengen abgewickelt werden müssen, sorgt eine digitale Lösung für spürbare Entlastung.

Unternehmen mit umfangreichen Sortimenten können ihre Produktdaten zentral verwalten und individuelle Konditionen automatisiert hinterlegen. Organisationen mit dezentralen Strukturen gewinnen durch die Plattform mehr Transparenz und Einheitlichkeit in den Prozessen, ohne auf die notwendige Flexibilität verzichten zu müssen. Auch in Märkten mit schnell wechselnden Produkten oder hohen Absatzmengen erleichtert die Plattform den Überblick: Neue Artikel können unkompliziert eingeführt werden, während Kunden jederzeit Zugriff auf aktuelle Informationen haben.

Der wirtschaftliche Nutzen einer B2B-Commerce-Plattform lässt sich auf mehreren Ebenen nachvollziehen:

Kosteneinsparungen
Ein zentraler Effekt ergibt sich durch die Reduzierung manueller Arbeitsschritte. Bestellungen müssen nicht mehr händisch erfasst, geprüft oder nachbearbeitet werden. Das senkt Prozesskosten und reduziert Fehlerquoten. Auch der Aufwand für Abstimmungen zwischen Vertrieb, Innendienst und Kundenservice sinkt spürbar.

Effizienzgewinne
Durch die Standardisierung und Automatisierung von Abläufen können mehr Bestellungen in kürzerer Zeit abgewickelt werden, unabhängig von den Öffnungszeiten des Vertriebs. Gleichzeitig wird die Bearbeitungszeit pro Auftrag verkürzt, was zu einer insgesamt höheren Produktivität führt.

Umsatzsteigerung
Die Plattform unterstützt auch die Umsatzseite: Kunden bestellen häufiger, weil die Hürden im Bestellprozess sinken. Intelligente Produktempfehlungen oder Nachbestellvorschläge sorgen für zusätzliche Käufe und höhere Warenkorbwerte. Neue Produkte können schneller in den Markt eingeführt werden, da sie unmittelbar im Katalog verfügbar sind.

Kundenzufriedenheit und Bindung
Ein einfacher, transparenter Bestellprozess stärkt die Zufriedenheit der Geschäftskunden. Sie schätzen die Verfügbarkeit rund um die Uhr und die Möglichkeit, jederzeit auf aktuelle Preise und Informationen zugreifen zu können. Dies wirkt sich langfristig positiv auf die Kundenbindung aus.

Zukunftssicherheit
Investitionen in eine B2B-Commerce-Plattform zahlen auch auf die digitale Transformation ein. Die modulare Erweiterbarkeit – etwa durch Anbindung von PIM-Systemen, Marktplatzsoftware oder Kundenservice-Lösungen – macht die Lösung flexibel und zukunftssicher. So bleibt das System skalierbar, wenn Anforderungen wachsen oder sich Märkte verändern.

Im B2B-Vertrieb gleicht kein Geschäft dem anderen. Unterschiedliche Branchen, individuelle Prozesse und vielschichtige Strukturen stellen Plattformen vor ganz eigene Herausforderungen. Eine leistungsstarke Vertriebsplattform muss deshalb mehr können, als nur Produkte anzeigen und Bestellungen ermöglichen – sie muss komplexe Szenarien abbilden und dabei flexibel auf vielfältige Anforderungen reagieren.

Bei der Implementierung von B2B-Plattformen stoßen Unternehmen häufig auf folgende Herausforderungen:

• Lösungsanbieter mit unflexiblen, standardisierten Prozesslandschaften bilden nicht oder nur teilweise die notwendigen Prozesse ab.
• Unternehmensinterne Systeme müssen in die Plattformfunktionen integriert werden. Häufig bringen weder die Bestandssysteme noch die Portalanbieter standardisierte, gut dokumentierte Schnittstellen mit, sodass die Integration zeit- und kostenintensiv wird.
• Sicherheitsaspekte bei der Handhabung sensibler Geschäftsdaten sind in allen Projekten mit Kundendaten relevant. Die Portalanbieter sollten mindestens ISO/IEC 27000/27001 zertifiziert sein, um grundlegenden Sicherheitsanforderungen zu entsprechen.
• Die Notwendigkeit der Schulung von Mitarbeitern und Kunden ist häufig ein zentraler Baustein zur Erreichung der Effizienz und Umsatzziele. Landesprachliche Schulungen und enger Support durch den Lösungsanbieter gerade in den ersten Monaten nach der Einführung des Portals sind essenziell für den Erfolg.

Diese Herausforderungen können durch sorgfältige Planung, die Wahl des richtigen Technologiepartners und kontinuierliche Schulungen bewältigt werden.

novomind kennt die Anforderungen an individuelle B2B-Plattformen durch mehr als 20 Jahre Projekterfahrung für namhafte B2B-Kunden. 

Auf Basis des bewährten Modular-Commerce-Portfolios, werden novomind Standardkomponenten verwendet, um individuelle B2B-Geschäftsprozesse in einem Portal zusammen zu führen: