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Mit automatisierter Ticketverarbeitung im Kundenservice einen Gang hochgeschaltet

Erfahre in der Case Study des Lübecker Versicherungsanbieters OCC:

  • wie es mit einer leistungsstarken Contact-Center-Software gelingt, die monatlich knapp 20.000 eingehenden Tickets effizienter zu bearbeiten und
  • wie der Zuteilungsprozess der 
    im Kundenservice eingehenden Mailanfragen automatisiert werden konnte.

„Wir haben schnell gemerkt, dass novomind iAGENT das Zeug hat, die Effizienz und Transparenz unseres Kundenservices erheblich zu verbessern.“

Sergej Nazarjan OCC

Sergej Narzajan

Head of Quality Operations & VIP

Highlights auf einen Blick

Nach der Einführung von novomind iAGENT bearbeitet OCC die monatlich anlaufenden 20.000 Anfragen schneller und effizienter.

Die Omnichannel-Contact-Center-Software analysiert und kategorisiert eingehende Mails automatisch und leitet sie direkt an das zuständige Agententeam weiter. Zudem dokumentiert sie alle erfolgten Kundenkontakte und Informationsstände auf einer zentralen Oberfläche.

NOV-2025-001_Mockup_Case-Study_OCC_Website