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Wie Hoteliers durch Automatisierung ihren Kundenservice upgraden

Erfahre in der Success Story a&o Hostels u.a.:

  • warum die bekannte Hostelkette so sehr gefragt ist, dass Kunden aus aller Welt rund 150.000 E-Mails pro Monat an das Serviceteam schicken und
  • wie das a&o Serviceteam es heute schafft, jede E-Mail in weniger als 24 Stunden zu beantworten.

„Im Zuge unserer Expansion sind vor allem die E-Mail-Anfragen weiter gestiegen.“

Oliver Winter, A&O Gründer & CEO

Highlights auf einen Blick

Die a&o Kette hat mit novomind iAGENT die Bearbeitungszeit von E-Mail-Anfragen um 50 % reduziert.

Und Mitarbeiter des Servicecenters damit spürbar entlastet: novomind iAGENT analysiert eingehende E-Mails in Sekundenschnelle, ordnet sie einem bestimmten Hostel oder Thema zu und verteilt sie mit passenden, marketingoptimierten Textvorschlägen. Ergebnis: Mitarbeiter bearbeiten Anfragen aller Art nun viel zügiger als zuvor.

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