Beschleunigte Kommunikation des Servicecenters bei A&O

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Die A&O Gruppe bietet Reisenden rund 24.000 Betten und konnte in 2017 mehr als 4,1 Millionen Übernachtungen sowie einen Umsatz von rund 117 Millionen Euro verzeichnen. Derzeit wächst die Kette mit über 25 Prozent p.a., weitere Häuser sind in Planung.

Die Anforderung an das Projekt mit novomind: State-of-the-Art-Software-Lösung mit schneller Projektperformance für einen durchgehenden 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat.

 

Mehr zur Integration von novomind iAGENT für A&O HOTELS and HOSTELS lesen Sie in der Case Study!

Wir wünschen eine spannende Lektüre!

Wo der Kunde wirklich König ist: 24 Stunden Service pur

150.000 E-Mail-Anfragen im Monat: Schnelle und zuverlässige Kundenkommunikation wird immer wichtiger. Das heißt: Der Kundenservice
benötigt eine zuverlässige Software-Lösung mit schneller Projektperformance und ausgesprochener Stabilität im Dauerbetrieb.

Die Lösung: novomind iAGENT Mail sorgt für Schnelligkeit und Stabilität.

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„Eine Win-Win-Situationfür alle. Unser Service-Levelsteigt parallel zur Zahlder Gäste und derenLoyalität zu A&O.“ (Oliver Winter, A&O-General Manager)

Die Lösung

novomind iAGENT Mail als flexible Kommunikationslösung ermöglicht die Bearbeitung mehrerer tausend mehrsprachiger E-Mails täglich und wird von novomind gehostet.

Das Ergebnis

Erhöhung der Kundenloyalität durch zuverlässige Sicherstellung eines 24/7-Support im Dauerbetrieb. Beantwortung aller E-Mail-Anfragen binnen 24 Stunden (vorher: 48 Stunden).