Alles aus einer Contact Center Lösung herausholen

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH ist ein Energieanbieter in Dortmund und der Region.

Mit novomind iAGENT bündelt DEW21 alle Kommunikationskanäle.

Der Kundenservice wird dadurch deutlich verbessert & flexibler und sogar der Service vor Ort wird optimiert.

24/7 Service: online & offline

DEW21 ergänzt mit novomind iAGENT das bestehende Kundenleitsystem in den DEW21-Kundencentern vor Ort und verbessert dadurch Erreichbarkeit & Service.

 

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„novomind iAGENT gibt uns die volle Kommunikationskontrolle. Und das war genau das, was wir gesucht haben.“ (Robert Tigges, DEW21)

DEW21

DEW21 – Der Lebensversorger für die Stadt Dortmund. Durch die branchenübergreifend wirkende Energiewende, die stetig voranschreitende Digitalisierung und das rasante Wachstum der Elektromobilität wandelte sich das Unternehmen immer mehr zum Lebensversorger all der Menschen, die in Dortmund und dessen Umfeld leben. DEW21 beliefert dabei rund 600.000 Privathaushalte und zahlreiche Gewerbebetriebe.

Alle Kommunikationskanäle im Griff

Unternehmen, die in engem vertraglich vorgegebenen Kundenkontakt stehen, müssen alle Kommunikationskanäle im Griff haben. Dabei ist es unwichtig, ob ein Kunde spontan einen ersten Kontakt aufnimmt oder ob er regelmäßig mit einem Unternehmen kommuniziert. Er wird dazu jeden erdenklichen Kommunikationskanal nutzen. Doch ganz gleich, ob ein Kunde eine E-Mail, das Kontaktformular der Webseite, das Telefon, einen Brief oder einen Messenger-Dienst benutzt – alles läuft bei dem Adressaten auf und löst eine Aktion aus, die die Anfrage eines Kunden schnell und lösungsorientiert bearbeitet.

Die novomind Lösung für DEW21

novomind iAGENT– Die Call Center Lösung, die alle Kommunikationskanäle bündeln kann. Wie die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) novomind iAGENT dazu nutzt, das bestehende Kundenleitsystem im persönlichen Kontakt in den DEW21-Kundencentern vor Ort abzulösen und zu verbessern, lesen Sie in diesem Anwenderbericht.