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Wie Energieversorger durch Automatisierung im Kundenservice Gas geben

Erfahre in der Success Story DEW21 u.a.:

  • wie die Kundenberater des Energieversorgers von 30.000 Anfragen im Monat überrollt wurden und
  • warum die Kundenkommunikation bei DEW21 heute reibungslos läuft.

„Vorher haben wir den Eingang jeder E-Mail manuell bestätigt.“

Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator in der Vertriebssteuerung bei DEW21

Highlights auf einen Blick

Durch die Einführung von novomind iAGENT hat DEW21 die Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenanliegen um ca. 30 % gesteigert.

Doch nicht nur das: Weniger Aufwand, einfachere Prozesse, gebündelte Kommunikationskanäle und ein besserer Kundenservice vor Ort – DEW21 hat mit novomind iAGENT seine gesamte Kundenkommunikation optimiert.


 

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