Wie Retailer mit einer Contact Center Lösung beim Kundenservice eine gute Figur machen

Erfahre in der Success Story des Pure Players vertbaudet u.a.:

warum die deutsche Niederlassung des führenden europäischen Onlinehändlers für Kindermode und Spielsachen beim Managen von Kundenanfragen ursprünglich nicht wirklich gut aussah,
wodurch sich in Sachen Reaktionsgeschwindigkeit und Beratungsqualität alles zum Guten gewandelt hat.

Highlights auf einen Blick

Nach der Einführung von novomind iAGENT bearbeitet vertbaudet monatlich 20.000 E-Mail-Anfragen in Rekordgeschwindigkeit.

Die Basis dafür schafft novomind iAGENT mit einer intelligenten Kategorisierung: Jede E-Mail landet automatisch direkt beim richtigen Ansprechpartner. Das beschleunigt nicht nur die Reaktionszeit, sondern hebt auch die Beratungsqualität auf ein höheres Level.