Case Study: So optimieren Sie Ihre Customer Experience

Kompetente Beratung ist keine Magie, sondern eine Frage der Qualität. In unserer Case Study erfahren Sie mehr über, wie verbaudet:

  • eine Contact Center Lösung implentiert hat
  • intelligente automatische Kategorisierungen etabliert hat
  • auf Kundenanfragen schneller reagieren kann und
  • die Beratungsqualität auf ein besseres Level heben konnte.

Case Study: vertbaudet.

Ob online oder offline – Kunden warten nirgendwo gerne. Wer online kauft, will sich nicht nur auf die Verfügbarkeit und die Qualität der Produkte verlassen können, sondern eben auch auf den Service und den Support, wenn es mal Probleme oder Fragen geben sollte. Der Kunde will den Vorteil der einfachen und schnellen Lieferung genießen, ohne das Haus verlassen zu müssen.
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Alles aus einer Contact Center Lösung herausholen

Der Kunde

vertbaudet – Baby- und Kinderartikel
mit französischem Charme.

Die vertbaudetDesigner gestalten in Frankreich eine Produktpalette, die speziell für Kinder ab der Geburt bis 12 Jahre und für deren Mütter entwickelt werden. Das Sortiment umfasst Kindermode, Umstandsmode, Möbel, Deko, Babyartikel und Spielzeug. Insgesamt hat vertbaudet europaweit 3,5 Mio. Kunden.

Die Herausforderung

Die Anzahl der täglich eingehenden Mails steigt rasant an, die in unterschiedlichen Abteilungen bearbeitet und beantwortet werden – von reinen Supportanfragen, technischen Hilfeleistungen beim Bestellungsprozess über Reklamationen bis hin zu reinen Beratungsanfragen über Produkte. „Die Flut an E-Mails war irgendwann nicht mehr in der von uns angestrebten Reaktionszeit zu managen“, sagt Kim Weintz, u.a. zuständig für Kundenanfragen aller Art.

Die Lösung

novomind iAGENT– Die Call Center Lösung, die alle Service Level besser und schneller macht. Kim Weintz: „Die umfangreichen Funktionen von novomind iAGENT, die Aufschaltung weiterer Konzernbereiche und Anbindung externer Dienstleister für den 1st Level Support über ein mandantenfähiges Contact Center System haben uns überzeugt.“ Lassen auch Sie sich überzeugen und erfahren Sie mehr durch diesen Anwenderbericht.