Keynote: "Raus aus der Cost-Center-Falle im Commerce" & Paneldiskussion

Seit 2006 ist Nils Hafner Professor an der Hochschule Luzern und internationaler Experte für die Etablierung langfristig profitabler Kundenbeziehungen. In dieser Funktion verfasst er zusammen mit Harald Henn den CEX Trendradar, hält darüber ca. 50 Keynote pro Jahr und berät Vorstände in ganz Europa. An der Hochschule Luzern leitet Professor Hafner mehrere Weiterbildungsstudiengänge im Zusammenhang mit der Etablierung überragender Kundenorientierung im Kontext der Digitalisierung in Handel, Banking und Insurance.

Seit 2022 ist Stefan Grieben als Chief Executive Officer der novomind AG für den Bereich der strategischen Unternehmensführung zuständig. Zudem verantwortet er die Bereiche Human Resources, Sales und Research & Development im Geschäftsfeld Customer Service.

Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik begann Stefan Grieben seine Karriere bei der novomind AG im Jahr 2000 als Software-Engineer. Schon kurze Zeit nach seinem Eintritt in das Unternehmen übernahm er als E-Commerce-Projektleiter zusätzliche Aufgaben im Vertrieb. Stefan Grieben ist seit 2006 Mitglied der novomind-Geschäftsleitung und wurde im Januar 2012 in den Vorstand berufen.

Ben ist Managing Director von MUUUH! Next und Future of Voice, zwei hochspezialisierten Tech Agenturen für Conversational AI & Digitalen Interaktionen. Er ist seit fast 15 Jahren in verschiedenen digitalen Fach- und Führungsrollen im Metier der Digitalisierung aktiv. Neben Stationen bei der Neuen Osnabrücker Zeitung, dem Talanx Konzern und dem Kundenmanagement Dienstleister buw, ist Ben bereits seit 5 Jahren bei der MUUUH! Group tätig, zu der auch Future of Voice gehört. Seine Spezialgebiete sind die Entwicklung maßgeschneiderter digitaler Customer Journeys und Conversational AI. Weiterhin ist Ben als Speaker, Dozent und Panelist in der deutschen Digitalszene aktiv.