Wie Energieversorger die Customer Experience ihrer Kunden anfeuern
In unserem eBook erfährst du,
- warum Kundenbindung für Stadtwerke & EVU heute wichtiger ist, denn je,
- wie Automatisierung deinen Kundenservice auf ein neues Level hebt,
- welche Vorteile der Einsatz intelligenter Werkzeuge dabei bietet und - was du diesbezüglich von anderen Energiedienstleistern lernen kannst.
Damit deine Kunden rundum gut versorgt sind!
So kurbelt innovative Software im Energiesektor das Serviceerlebnis an
Kundenservice unter Druck: Jeder fünfte Verbraucher will seinen Energieversorger wechseln
Smarte Werkzeuge für Omnichannel-Kontaktcenter
Gaspreisbremse, Mehrwertsteuersenkung, Abschlagszahlung: Selten hatten Verbraucher mehr Fragen an ihr Energieversorgungsunternehmen (EVU) als heute. Die Folge: Bei Stadtwerken und anderen Energiedienstleistern laufen die Drähte heiß, Servicemitarbeitende sind hoffnungslos überlastet, Anrufer hängen viel zu lange in telefonischen Warteschleifen. Das schlägt auf die Stimmung – und zwar bei Bürgern und Mitarbeitenden gleichermaßen.
Unser eBook zeigt, dass es auch anders geht. Es verrät unter anderem, wie die Potsdamer Stadtwerke ihr E-Mail-Backlog um 30 Prozent reduziert und die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung (DEW21 GmbH) die Beantwortung von Kundenanliegen um 30 Prozent beschleunigt haben. Zudem erfährst du, warum smartes E-Mail-Response Management für die Hamburger Energiewerke ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor ist.
