Eine gute Servicequalität ist wettbewerbsentscheidend. Noch vor Jahren galt die Formel, dass mehr Service auf der einen Seite mehr Personaleinsatz auf der anderen Seite erforderte. Anders ließen sich Ziele wie eine 24/7 Erreichbarkeit, eine hohe Kundenzufriedenheit und schnelle Bearbeitungszeiten kaum realisieren.

Dies führt auch heute noch oftmals zu Situationen, in denen permanenten Investitionen ein kaum messbarer Return On Invest gegenübersteht. Zudem ändert sich das Konsumverhalten der Klientel. Wer einmal in den Genuss eines perfekten Service gekommen ist, der erwartet vom nächsten Serviceanbieter vergleichbares.

Für den Nutzer spielt es keine Rolle, ob er sein Anliegen online über einen Messengerdienst, über eine Webseite oder ein Serviceformular aufgibt oder vor Ort in einem Servicecenter. Angesichts dieser vielschichtigen Herausforderungen entscheiden sich immer mehr Unternehmen für Lösungen wie novomind iAGENT – Omnichannelfähige Serviceplattformen mit Chatbots auf der Basis intelligenter Entscheidungsalgorithmen.

Dabei sind Bots nicht gleich Bots. Mal bieten sie die Möglichkeit der freien Texteingabe, mal wird ein Auswahlmenü bereitgestellt, um die Serviceanfrage zu qualifizieren. Allen gemeinsam ist die Idee, Nutzern einen innovativen Selfservice für ihre Anliegen anzubieten. Bester Service zu bestem Preis – so wird aus dem Paradoxon eine Erfolgsformel.

Gerade bei häufig wiederkehrenden Fragen entsteht eine schnell wachsende Wissensdatenbank. Dieser Effekt entlastet die Experten im physischen Service. Sie können sich um die Fragen kümmern, die nicht direkt von den Bots beantwortet werden. Gleichzeitig bieten die gesammelten Daten gezielte Erkenntnisse für die kontinuierliche Verbesserung von Services und Produkten. So kommt auch ein perfekter, stetig sich verbessernder Kundenservice mit weniger Headcounts aus und so wird ein effizienter Service zum Booster für Servicequalität. Mit Daten, die weitergeleitet werden und nicht in Datensilos verschwinden.

novomind verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich innovativer Kundenservices. Unsere innovative Chatbot-Plattform bietet echte Omnichannel-Unterstützung für alle Arten von Interaktionen, Online wie Offline. Was einfach klingt, ist in der Praxis eine hochkomplexe Herausforderung, für die es neben technologischer Expertise auch ein umfassendes Wissen über die prozeduralen Abhängigkeiten und Zusammenhänge im Service braucht.

Der Chatbot übernimmt dabei die Rolle des innovativen, Usability-optimierten Frontend. Unter der Haube sorgen neuronale Architekturen, ein intelligentes Datenbank-Design, anpassbare Regel (auch mit Weiterleitung von Fällen und Daten an humane Experten) für ein extrem leistungsfähiges und zukunftssicheres Backbone.

Von der innovativen Terminkoordination im Bereich Healthcare bis hin zur umfassenden Transformation von Services im Bereich von Versicherungen – novomind iAGENT ist für viele Unternehmen der Garant einer kundenorientierten Wachstums- und Erfolgsstrategie.