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Das Beste von der CCW 2025 - die Zukunft des Kundenservice mit AI
27. März 2025, 11:00 - 11:30 Uhr
Du konntest nicht live auf der CCW 2025 dabei sein? Wir haben die wichtigsten Highlights für dich!
Auf der CCW 2025 haben Jean-Philipp Helmig und Julian Langhoff in den Teletalk Demoforen gezeigt, wie AI-basierte Technologien den Kundenservice auf das nächste Level heben. Wir möchten dir die Chance geben, noch einmal dabei zu sein und in einer ruhigeren Umgebung die Insights mitzunehmen, die du auf der CCW vielleicht verpasst hast.
Im Fokus stehen zwei innovative Lösungen für deinen Kundenservice:
- AI Agents für Mail & Chat: Wie sie eigenständig Anfragen analysieren, Aktionen ausführen, Wissensquellen nutzen und passgenaue Antworten erstellen und so die Bearbeitung von Kundenanliegen zu automatisieren.
- iAGENT Assist (Omnichannel): Wie du deine Agenten kanalübergreifend in Echtzeit unterstützen und die Servicequalität steigern kannst.
In diesem Webinar erfährst du, wie du mit AI die Bearbeitungszeiten reduzierst, deine Teams durch sinnvolle Unterstützung entlastest und die Kundenzufriedenheit signifikant verbesserst – basierend auf den Erfahrungen und Erkenntnissen der CCW 2025.
Melde dich jetzt an und sichere dir die wichtigsten AI-Trends für 2025 noch einmal zum Mitnehmen! Du kannst dich auch anmelden, wenn du keine Zeit hast, live am Webinar teilzunehmen - wir senden dir im Nachgang die Aufzeichnung zu.
Webinar Speaker
Peter Linnemann
Peter ist Head Of Customer Experience Sales bei der novomind AG mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware für das Kundenerlebnis, sowohl im Partnervertrieb als auch in der Teamführung. Er hat ein großes Verständnis für Contact Center-Technologie, das er zu Beginn seiner Karriere in zahlreichen Projekten erworben hat. Darauf aufbauend entwickelte er umfangreiche Vertriebsfähigkeiten, die er erfolgreich zum Abschluss wichtiger Geschäfte nutzte.
Jean-Philipp Helmig
Jean-Philipp Helmig ist Project Leader im Geschäftsfeld Customer Service bei der novomind AG in Hamburg.
Nach seiner Laufbahn in einer internationalen Unternehmensberatung führte er die Digitalisierungseinheit im Kundenmanagement der comdirect. Dort war er mit seinem Team für die Automatisierung der Kundeninteraktion sowie die Digitalisierung von Prozessen verantwortlich. Seit November 2021 begleitet Jean-Philipp unsere Kunden bei der Einführung, Erweiterung und Optimierung von novomind iAGENT. Dabei hat er einen starken Fokus auf Automatisierung und arbeitet eng mit dem novomind iAGENT Produktmanagement zusammen.
Julian Langhoff
Julian Langhoff, Director Product Development iAGENT bei novomind, bringt fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in IT und Produktentwicklung mit. Nach seinem Bachelor in Wirtschaftsinformatik und Master in IT-Management & Consulting begann er 2006 als Werkstudent bei novomind und entwickelte sich seither mit dem Unternehmen weiter. Mit seiner Expertise in IT Operations und als Director IT Service Transition gestaltet er seit 2020 die iAGENT-Produktentwicklung, novominds führende Customer-Service-Lösung. Seine tiefen Einblicke in Kundenbedürfnisse und Branchentrends machen ihn zum wichtigen Impulsgeber für innovative, zukunftssichere Service- und Automatisierungslösungen im Kundenservice.