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novomind iTALKx:

Verleih deinen Agenten den Extra-Schub
 – mit unserem GenAI-basierten Agent Assist Mail

9. April 2024, 11:00 - 11:30 Uhr

Die neue Ausgabe unserer Webinar Reihe „novomind iTALKx":

AI-basierte Automatisierung gehört im Customer Service die Zukunft. Denn damit lassen sich im Contact Center etliche Herausforderungen meistern. Stichwort Entlastung der Agenten: Automatisch zusammenfasste Mailinhalte sowie passende Antwortvorschläge erleichtern den Arbeitsalltag. Doch nicht nur das: Neben einer verbesserten User Experience senkt der Einsatz generativer AI-Funktionen zudem die Average Handling Time und steigert die Servicequalität. Vorteile, die du dir nicht entgehen lassen solltest.

Jean-Philipp Helmig zeigt dir in unserem Expertentalk, wie der GenAI-basierte Agent Assist Mail von novomind deine Agenten bei der Mail-Bearbeitung konkret unterstützt:

  • durch das Automatische Zusammenfassen von E-Mails,

  • durch die Generierung von passenden Antwortvorschlägen,

  • durch die Bereitstellung von kontext-bezogenem Wissen.

    Melde dich auch gerne an, wenn du keine Zeit hast live am Webinar teilzunehmen - wir senden dir im Nachgang die Aufzeichnung zu.

Webinar Speaker

Jean-Philipp Helmig
Project Leader, novomind AG

Jean-Philipp Helmig ist Project Leader im Geschäftsfeld Customer Service bei der novomind AG in Hamburg.

Nach seiner Laufbahn in einer internationalen Unternehmensberatung führte er die Digitalisierungseinheit im Kundenmanagement der comdirect. Dort war er mit seinem Team für die Automatisierung der Kundeninteraktion sowie die Digitalisierung von Prozessen verantwortlich. Seit November 2021 begleitet Jean-Philipp unsere Kunden bei der Einführung, Erweiterung und Optimierung von novomind iAGENT. Dabei hat er einen starken Fokus auf Automatisierung und arbeitet eng mit dem novomind iAGENT Produktmanagement zusammen.

Peter Linnemann
Director Sales novomind AG

Peter Linnemann ist Head Of Customer Experience Sales bei der novomind AG mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware für das Kundenerlebnis, sowohl im Partnervertrieb als auch in der Teamführung. Er hat ein großes Verständnis für Contact Center-Technologie, das er zu Beginn seiner Karriere in zahlreichen Projekten erworben hat. Darauf aufbauend entwickelte er umfangreiche Vertriebsfähigkeiten, die er erfolgreich zum Abschluss wichtiger Geschäfte nutzte. Peter ist immer auf der Suche nach neuen Technologien und deren Anwendungsbereichen.