Intelligente Kommunikationstools für Omnichannel Contact Center
Steigender Beratungsbedarf, hohe Kundenerwartungen und anhaltender Fachkräftemangel bringen viele Omnichannel Contact Center an ihre Belastungsgrenzen. Smarte Kommunikationslösungen bieten einen Ausweg aus dieser Misere. Sie entlasten die Agenten und beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen – und zwar über alle Kanäle hinweg.
In unserem Whitepaper erfährst du,
- wie intelligente Technologien den Kundenservice voranbringen,
- welche Rolle Conversational AI und Natural Language Processing (NLP) dabei spielen,
- was novomind iAGENT AI auszeichnet und
- warum unsere Kunden davon so begeistert sind.
novomind iAGENT AI
Modernste NLP-Methoden für den Kundenservice der nächsten Generation. Automatisierte Kommunikation mit persönlicher Note ist für Contact Center ein echter Game Changer. Was es dazu braucht? Maßgeschneiderte regelbasierte Systeme und intelligente Algorithmen.
Künstliche Intelligenz macht Omnichannel Contact Center effizienter
Kategorisierung und Sentiment-Analysen erleichtern Interpretation der Kundenwünsche
VIELEN DANK FÜR DIE HILFE! Eigentlich eine klare Aussage, die aber durchaus für Missverständnisse sorgen kann. Denn wer in der digitalen Kommunikation durchgängig Versalien nutzt, schreit seinen Ansprechpartner symbolisch an. Bedeutet: Die zuvor angeführte Dankesbekundung kann durchaus ironisch gemeint sein. Folgt dann als Antwort automatisch ein freundliches „Gern geschehen“, wird dies auf Kundenseite wohl kaum für Begeisterungsstürme sorgen.
Entsprechend wichtig ist es, dass Contact Center ihre Chat- und Voicebots befähigen, zwischen den Zeilen zu lesen. novomind iAGENT AI liefert das dafür erforderliche Rüstzeug: Leistungsstarke Sentiment-Analysen sorgen dafür, dass die smarten Kommunikationsassistenten unterschiedliche Stimmungslagen zuverlässig erkennen und entsprechend darauf reagieren.
AI liefert passende Antwortvorschläge für jede Situation
novomind iAGENT AI versetzt Bots in die Lage, Routinefragen schnell, korrekt und empathisch zu beantworten. Stoßen sie an Grenzen, gewährleisten intelligente Routings, dass die Kundenanfrage genau bei dem Agenten landet, der sie am besten beantworten kann. Und damit nicht genug: novomind iAGENT AI liefert automatisch gleich auch noch passende Antwortvorschläge und relevante Hintergrundinformationen, damit das Kundenanliegen im Handumdrehen gelöst werden kann. Smarte Analysen und aussagekräftige Diagramme helfen zudem, wichtige Erkenntnisse der Customer Journey zuverlässig im Blick zu halten. Wie das genau funktioniert, erfährst du in unserem Whitepaper.
novomind iAGENT AI: Das Beste aus zwei Welten
Um Kundenanliegen automatisiert verarbeiten und kategorisieren zu können, nutzen Omnichannel Contact Center-Plattformen entweder ein komplexes Regelwerk oder smarte Werkzeuge. novomind iAGENT AI bringt das Beste aus beiden Welten zusammen: Die webbasierte Plattform kombiniert die Vorteile modernster Machine-Learning-Algorithmen mit der regelbasierten novomind-Engine. Was das bringt? Einerseits lassen sich dank der AI sämtliche Kommunikationsprozesse deutlich effizienter gestalten. Andererseits stellt der regelbasierte Ansatz aber sicher, dass alle Abläufe transparent und damit beherrschbar bleiben. Die Sorge, dass die AI sich verselbstständigt, ist dadurch unbegründet. Denn sie übernimmt nicht das Ruder, sondert arbeitet den Agenten als „interner Helfer“ gezielt zu.
Spannende Use Cases, die für sich sprechen
Keine Frage: Sprach-AI, Live-Chats, Social Media & Co. sind gekommen, um zu bleiben. Damit die Kundenkommunikation angesichts der zunehmenden Anzahl von Kontaktkanälen nicht aus dem Ruder läuft, sollten Contact Center schnellstmöglich die Weichen für effiziente Prozesse und kurze Reaktionszeiten stellen. novomind iAGENT AI ist dafür das Mittel der Wahl. Du willst wissen, warum? Dann lade dir unser Whitepaper herunter. Es zeigt anhand konkreter Kundenbeispiele auf, wie Unternehmen unterschiedlicher Branchen mithilfe von novomind iAGENT AI diese Herausforderung gemeistert haben. Ein spannender Blick hinter die Kulissen, den du dir keinesfalls entgehen lassen solltest.