Perfekte Verbindung: Smarte Telefonie für deinen Kundenservice

Wo Produkte und Preise immer vergleichbarer und die weltweite Konkurrenz nur noch den sprichwörtlichen Mausklick entfernt ist, wird der Kundenservice zum entscheidenden Zünglein an der Erfolgswaage.

Moderne Technologien stellen die Weichen für eine erstklassige telefonische Customer Experience – und stehen folgerichtig auf der Investitionsliste vieler Unternehmen. In unserem Whitepaper erfährst du:

- was ein gutes Service-Erlebnis heute ausmacht,

- welche Rolle die Telefonie künftig dabei spielt,

- warum die nahtlose Verknüpfung aller Kommunikationskanäle unverzichtbar ist und

- wie novomind iAGENT Call diese ermöglicht.

Sämtliche Kontaktkanäle kontinuierlich im Blick behalten

WhatsApp, E-Mail, SMS, Kontaktformular, Social Media, Chatbot-System und nicht zuletzt das gute alte Telefon: Kunden treten heute auf vielfältige Art und Weise mit Unternehmen in Kontakt. Und sie erwarten dabei über alle Kanäle hinweg einen erstklassigen Service. Aktuelle Studien belegen das. Demnach machen 85 % der Konsumenten ihre Kaufentscheidung an der Qualität des Kundenservice fest, mehr als die Hälfte würde dafür sogar höhere Preise in Kauf nehmen. Bei der Generation der 25- bis 34-Jährigen wären dazu sogar mehr als zwei Drittel (68 %) bereit.

Ebenfalls spannend: Für neun von zehn Kunden ist der schnelle persönliche Kontakt mit dem Kundenservice Grundvoraussetzung einer positiven Customer Experience. Umso wichtiger, dass Servicecenter ihre Kontaktkanäle konsolidieren und damit die Grundlage für eine erstklassige Omnichannel-Experience schaffen. Denn gerade jüngere Kunden legen zwar auch großen Wert auf eine gute telefonische Erreichbarkeit und Betreuung, nehmen aber immer öfter über digitale Kanäle Kontakt zum Kundenservice auf.

Benötigte Informationen auf Knopfdruck bereitstellen

Die digitale Transformation verändert die Aufgaben im Kundenservice: Einerseits tragen neue Technologien wie intelligente Call-Flows oder Self-Service-Portale zur Entlastung der Mitarbeitenden bei, andererseits müssen Serviceagenten künftig zunehmend komplexere Anfragen meistern. Gut, wenn dann alle erforderlichen Informationen auf Knopfdruck bereitstehen.

Das ist bislang allerdings leider nach wie vor eher die Ausnahme als die Regel. Denn obwohl Unternehmen ihren Kunden heute eine Vielzahl von Kontaktkanälen zur Verfügung stellen, gelingt es nur wenigen, die darüber übermittelten Informationen zusammenzuführen. Die Folge: Kunden müssen ihr Anliegen immer wieder neu schildern, Agenten die benötigten Daten und Inhalte aus den verschiedenen Kanälen mühsam zusammensuchen. Dass es auch anders geht, zeigt unser Whitepaper.

Optimierungspotenziale gezielt identifizieren - Erkenntnisse kanalübergreifend auswerten und nutzen

Finde heraus, wie du mit der Customer Service Software novomind iAGENT deinen telefonischen Kundenservice auf ein neues Level hebst. Unser Whitepaper liefert dir „4 Optimierungsansätze für Telefonie“ und erklärt, welche Vorteile novomind iAGENT Call deinen Mitarbeitenden und Kunden erschließt – und warum Unternehmen gerade in Zeiten des Fachkräftemangels davon immens profitieren.

Mit erstklassiger User Experience punkten

Schließlich zählt das Finden und Binden von Talenten derzeit zu den größten Herausforderungen im Customer Experience-Umfeld. Da bilden Contact Center keine Ausnahme. Einer aktuellen Studie zufolge liegt die Fluktuationsrate zwischen 17 und 44 Prozent – und damit deutlich höher als in anderen Branchen. Wesentliche Gründe dafür sind die unflexible Arbeitsumgebung, der Mangel an Anerkennung sowie der hohe Stressfaktor.

Höchste Zeit gegenzusteuern: Zum Beispiel durch die Einbindung von Home-Office-Arbeitsplätzen, anwenderfreundlichen Arbeitswerkzeugen und intelligenter Anrufverteilung. Moderne Customer Service-Lösungen helfen dabei. Zudem erleichtern sie die Ausbildung von Servicemitarbeitenden und Call-Center-Agenten. Optimale Voraussetzung, um das Onboarding neuer Talente zu beschleunigen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern. Wie das konkret funktioniert, erfährst du in unserem Whitepaper.

novomind iAGENT: Top-Experience für Kunden und Mitarbeitende

novomind iAGENT Call ist die intelligente Customer Service Software für die effiziente Bearbeitung von sehr vielen Kundenanfragen über sehr viele Kanäle – vom Chat und Chatbot über Call, E-Mail, Videochat und Messenger bis hin zu Social Media. Das ist aber noch längst nicht alles: novomind iAGENT Call ist vollständig in die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche von novomind iAGENT Desk eingebunden und bietet Agenten auch für diesen Kanal alle praktischen Funktionen wie Textbausteine, Gesprächsleitfäden und automatische Antwortvorschläge. Das verschafft den Mitarbeitenden mehr Zeit für die Bewältigung komplexer Anfragen und trägt zur weiteren Optimierung der Customer Experience bei.

Nutze die Möglichkeiten der Digitalisierung für dein Contact Center, um bei deinen Mitarbeitenden und Kunden mit erstklassiger Servicequalität zu punkten. Welche Möglichkeiten novomind iAGENT Call dir dazu ganz konkret bietet, erfährst du in unserem Whitepaper.