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eBook: Wie Energieversorger die Customer Experience ihrer Kunden anfeuern

Im eBook erfährst du:

- warum Kundenbindung für Stadtwerke & EVU heute wichtiger ist, denn je,

- wie Automatisierung deinen Kundenservice auf ein neues Level hebt,

- welche Vorteile der Einsatz intelligenter Werkzeuge dabei bietet und

- was du diesbezüglich von anderen Energiedienstleistern lernen kannst.

 

Damit deine Kunden rundum gut versorgt sind!

So kurbelt innovative Software im Energiesektor das Serviceerlebnis an
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Kundenservice unter Druck: Jeder fünfte Verbraucher will seinen Energieversorger wechseln

Smarte Werkzeuge für Omnichannel-Kontaktcenter

Gaspreisbremse, Mehrwertsteuersenkung, Abschlagszahlung: Selten hatten Verbraucher mehr Fragen an ihr Energieversorgungsunternehmen (EVU) als heute. Die Folge: Bei Stadtwerken und anderen Energiedienstleistern laufen die Drähte heiß, Servicemitarbeitende sind hoffnungslos überlastet, Anrufer hängen viel zu lange in telefonischen Warteschleifen. Das schlägt auf die Stimmung – und zwar bei Bürgern und Mitarbeitenden gleichermaßen.

Unser eBook zeigt, dass es auch anders geht. Es verrät unter anderem, wie die Potsdamer Stadtwerke ihr E-Mail-Backlog um 30 Prozent reduziert und die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung (DEW21 GmbH) die Beantwortung von Kundenanliegen um 30 Prozent beschleunigt haben. Zudem erfährst du, warum smartes E-Mail-Response Management für die Hamburger Energiewerke ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor ist.