novomind iTALKx:

AI Use Cases für mehr Effizienz im Customer Service

24. August 2023, 11:00 - 11:30 Uhr

Hier kommt der zweite Teil unserer neuen Webinarreihe "novomind iTALKx":

Franziska Dempt, Senior Business Development Manager (novomind AG) und Aykut Özdemir, Software Developer & AI Specialist (novomind AG) zeigen dir konkrete Use Cases, mit denen du mehr Effizienz in deinen Kundenservice bringst und so Zeit und Geld sparst.

In diesem Webinar erfährst du:

Wo im Kundenservice du AI gezielt einsetzen kannst
Wie AI deine Agenten bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt
Was du bei der Integration von AI-Services beachten musst

Webinar Speaker

Franziska Dempt

Senior Business Development Manager, novomind AG

Franziska Dempt ist Senior Business Development Manager bei der novomind AG in Hamburg. Die studierte Soziologin konnte fundierte Kenntnisse bei der Gestaltung von Serviceworkflows und Customer Experience während ihrer Tätigkeit bei diversen Outsourcing Unternehmen sammeln und ist bei novomind in den Bereichen Partnermanagement und Lösungsvertrieb aktiv. Seit 2012 stellt sie im Namen der novomind AG auf Kongressen und Messen das Lösungsportfolio im Bereich Künstlicher Intelligenz vor und berät Unternehmen bei der Umsetzung einer besseren digitalen Kundenkommunikation.

Aykut Özdemir

Software Developer & AI Specialist, novomind AG

Aykut ist seit 2016 bei novomind und gilt als Experte für AI Themen im Customer Service Umfeld. In seiner Masterarbeit hat er ein Konzept erarbeitet, mit dem E-Mails automatisch in definierte diskrete Klassen klassifiziert werden. Im Moment beschäftigt er sich mit der Integration von großen Sprachmodellen, so genannten Large Language Models, in die Contact Center Software novomind iAGENT.