Urlaub gilt als die schönste Zeit des Jahres, die leider häufig viel zu schnell vorbeigeht. Entsprechend wichtig ist es den meisten Menschen, dass möglichst alles reibungslos läuft. Heißt konkret: Ein erstklassiger Service ist nicht erst im Hotel gefragt, sondern bereits vor der Buchung. Unternehmen der Tourismusbranche sind deshalb gut beraten, ihre gesamte Kundenkommunikation effizient zu gestalten.

Die Herausforderung: Reisewillige haben nicht nur einen gestiegenen Informations- und Beratungsbedarf, sondern treten heute auf immer vielfältigere Art und Weise mit ihrem Veranstalter in Kontakt. Und erwarten dabei zuverlässige Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und kompetente Ansprechpartner – und zwar auf allen Kanälen. Intelligente Customer Center-Plattformen wie novomind iAGENT stellen dafür die Weichen und schaffen die Basis für eine erfolgreiche Omnichannel-Kommunikation.