Webinar: Ein Powerteam für optimalen Kundenservice – MS Teams und novomind iAGENT
Am 30. September 2022, 11:00 - 11:30 Uhr
Optimierte Schnittstellen ermöglichen einen optimalen Kundenservice.In unserem 30-minütigen Webinar zeigen wir dir, wie du:
- die AHT um 30% reduzierst
- die CX deutlich verbesserst
- die UX und damit die Zufriedenheit der Agenten steigerst
- die Systemkomplexität reduzierst
- die Betriebskosten deutlich senkst
Webinar Speaker
Stefan Glomb
Stefan Glomb ist Senior Solution Consultant bei novomind und verantwortlich für den weltweiten Partner Support und Consulting.
Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik begann Stefan Glomb als Management Consultant für Geschäftsprozessmanagement. Im Jahr 2008 wechselte er in den Contact Center Markt und war als Solution Architect und Presales Consultant für verschiedene Anbieter tätig, bevor er Teil des novomind Teams wurde.
Peter Linnemann
Peter Linnemann ist Head Of Customer Experience Sales bei der novomind AG mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware für das Kundenerlebnis, sowohl im Partnervertrieb als auch in der Teamführung. Er hat ein großes Verständnis für Contact Center-Technologie, das er zu Beginn seiner Karriere in zahlreichen Projekten erworben hat. Darauf aufbauend entwickelte er umfangreiche Vertriebsfähigkeiten, die er erfolgreich zum Abschluss wichtiger Geschäfte nutzte. Er ist immer auf der Suche nach neuen Technologien und deren Anwendungsbereichen.
Webinar am 30. September 2022 von 11:00 - 11:30 Uhr
Aufgrund der hohen Nachfrage liefern wir nach der ersten Version der Microsoft Teams Integration im Jahr 2020, dieses Jahr die nächste, stark optimierte Version der Integration. Durch das technisch verbesserte Zusammenspiel verschmilzt der Kundenservice deutlich besser mit dem ganzen Unternehmen.
In diesem Webinar zeigen wir beispielsweise wie sich unser neu entwickeltes "Teams Softphone" in den novomind iAGENT Desk einfügt und der Service-Mitarbeiter Anrufe beantworten und ausgehende Gespräche über Microsoft Teams führen kann, ohne die Arbeitsoberfläche zu verlassen.
Auch auf Omnichannel Customer Service muss hierbei selbstverständlich nicht verzichtet werden, denn der volle Zugriff auf E-Mail- und Chat Kanäle steht in diesem Setup weiterhin vollumfänglich und wie gewohnt zur Verfügung.
Erfahre darüber hinaus u.a. wie die Status-Synchronisation zwischen novomind iAGENT Call und Microsoft Teams funktioniert und warum Sie künftig auf eine traditionelle Telefonanlage verzichten und damit Aufwand und Kosten einsparen können.