Webinar: Kundenservice erfolgreich digitalisieren – Case Study Stadtwerke Potsdam
Am 22. März 2022, 10:00 - 10:30 Uhr
Erfahren Sie im Webinar am Beispiel der Stadtwerke Potsdam, u.a.:
- Wo gibt es Digitalisierungspotential bei EVU und Stadtwerken?
- Welche Kanäle sind dafür besonders geeignet?
- Auf welche Kennziffern sollte man achten?
Webinar Speaker
Franziska Dempt
Franziska Dempt ist Senior Business Development Manager bei der novomind AG in Hamburg. Die studierte Soziologin konnte fundierte Kenntnisse bei der Gestaltung von Serviceworkflows und operativer Fines während ihrer Tätigkeit bei diversen Outsourcing Unternehmen sammeln und ist bei novomind in den Bereichen Business Development und Lösungsvertrieb aktiv. Seit 2012 stellt sie im Namen der novomind AG stellt sie bei Kongressen und Messen das Lösungskonzept im Bereich Künstlicher Intelligenz vor und berät Unternehmen bei der Umsetzung einer digitalen Kundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf einer skalierbaren Integration einer Künstlichen Intelligenz in die Servicearchitektur der jeweiligen Unternehmen.
Matthias Frank
Webinar am 22. März 2022 von 10:00 - 10:30 Uhr
Nicht erst seit Corona ist Digitalisierung, Customer Experience Management und mobiles Arbeiten bei Stadtwerken ein Thema. Zudem ist auch der Anspruch der Kunden*innen an Service, Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz ist deutlich gestiegen und so haben viele Stadtwerke im Bereich Digitalisierung ein „Innovationsbacklog“. Welche Herausforderungen gibt es dabei zu beachten? Wie begeistert man Mitarbeiter*innen für ein Digitalisierungsprojekt? Was sind die konkreten Effekte? Auf diese und andere Fragen geben der Systemintegrator SNcom und die Energie und Wasser Potsdam GmbH gemeinsam Antwort.