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novomind iTALKx:

Kundenservice neu gedacht: Mit autonomen Agenten und GenAI zu glücklichen Kunden

  • Wann?

    16. Dezember 2025
    11:00 - 11:30 Uhr

  • Wo?

    Online

Wie sieht moderner Kundenservice aus, wenn künstliche Intelligenz und Automatisierung zusammenspielen? Dieses Webinar gibt Antworten auf eine der aktuell spannendsten Fragen im Customer Service: Wie gelingt der Einstieg in den Einsatz autonomer Agenten – und was bedeutet das konkret für Prozesse, Systeme und die Entwicklung eines solchen Agenten?

Die Kombination aus GenAI, novomind AI Platform und AI Agents verändert Service-Strukturen grundlegend. Unternehmen stehen vor der Chance, ihren Kundenservice neu zu denken: effizienter, skalierbarer und gleichzeitig persönlicher.

Anhand konkreter Anwendungsbeispiele zeigen wir, wie sich diese Technologien erfolgreich einsetzen lassen – mit Blick auf Praxis, Nutzen und natürlich auch das Bauen. Sei dabei und lass dir erklären, wie du deinen autonomen Agenten selbst aufsetzen kannst.

Inhalt des Webinars

Wenn dich interessiert,

  • Was Autonome Agenten auszeichnet und wie sie funktionieren
  • Wo GenAI echten Mehrwert in deinen Kundenservice bringt
  • Wie du deinen eigenen AI Agenten für deinen Kundenservice bauen kannst

dann ist dieses Webinar genau das Richtige für dich! Melde dich jetzt schnell an.

Wenn du keine Zeit hast, live am Webinar teilzunehmen, melde dich trotzdem gerne an – wir schicken dir im Anschluss die Aufzeichnung.

Webinar Speaker

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Dominic Pottisch

 Solution Architect, novomind AG

Dominic Pottisch ist Solution Architect bei novomind und seit über 15 Jahren im Contact-Center-Umfeld aktiv. Seine Wurzeln liegen bei Voxtron (Enghouse AG), wo er tiefgehende Expertise im Bereich Voice und Call entwickelte. Er überzeugt durch seine lösungsorientierte Herangehensweise bei der Planung und Umsetzung komplexer Kommunikationsprojekte. Mit einem starken technischen Verständnis und strategischem Blick verbindet er Kundenanforderungen mit effizienten, zukunftsfähigen Lösungen. Seine Management-Erfahrung, unter anderem als Head of Customer Experience, sowie ein nebenberuflich erworbener MBA, runden sein Profil ab. Dominic steht für durchdachte Architektur, klare Prozesse und nachhaltige Ergebnisse in der digitalen Kundenkommunikation.

 

Eric Wohlfahrt

Eric Wohlfart

Business Development Manager, novomind AG

Eric Wohlfart ist Business Development Manager bei der novomind AG und seit 2012 im IT-Vertrieb aktiv. Direkt nach seinem Fachabitur stieg er in den IT-Vertrieb ein und entwickelte früh ein tiefes Verständnis für technologische Lösungen und Marktbedürfnisse. Heute gestaltet er bei novomind strategische Geschäftsentwicklungen, identifiziert neue Potenziale und begleitet Unternehmen auf dem Weg zu moderner digitaler Kundenkommunikation. Mit seiner ausgeprägten Leidenschaft für Customer Service, seinem Blick für Trends und seiner strukturierten Arbeitsweise verbindet er Kundenanforderungen mit nachhaltigen, zukunftsfähigen Konzepten. Er steht für klare Kommunikation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und Innovationsgeist im Sinne einer exzellenten Customer Experience.