Webinar: Voice meets digital – das Beste aus beiden Welten für einen einheitlichen Kundenservice
Am 22. März 2022, 11:00 - 11:30 Uhr
In unserem 30-minütigen Webinar erfahren Sie:
- Wie eine Komplettlösung für alle digitalen und sprachbasierten (Telefonie) Kanäle aussieht
- Was echtes Omnichannel-Management ausmacht
- Wie flexibel die Bereitstellung einer Contact Center Lösung aussehen kann (CCaaS vs. Inhouse-Plattform)
Webinar Speaker
Robel Mutlu
Robel Mutlu ist Senior Sales Manager für Neukunden in der DACH Region bei der novomind AG tätig und verfügt mit über 20 Jahren Vertriebserfahrung in den Bereichen IT- und Call Center-Lösungen sowie im B2B Vertrieb von eCommerce Projekten. Seit 1997 arbeitet der diplomierte Ingenieur (FH) in großen nationalen und internationalen Unternehmen. Neben seiner Rolle, verantwortet er auch als Leiter den Business Development Bereich für Customer Service und eCommerce zur Neukundenakquisition.
Stephanie Poreski
Nach 10 Jahren Tätigkeit im anwaltlichen Umfeld wechselte Stefanie in die Softwarebranche und hat seitdem für namhafte Hersteller für Software im Contact Center gearbeitet. Begonnen als Technical Writer, Trainer und Lead Managerin, ist sie seit 2014 im Vertrieb für kundenindividuelle Lösungen zur Optimierung der Kundenkommunikation zuhause.
Das Vertriebsteam der der novomind AG ergänze Stephanie seit April 2021 und ist für die Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung zuständig und berät individuell Kunden und Interessenten mit Anforderungen an eine ganzheitliche und KI-gesteuerte Omnichannel-Lösung.
Webinar am 22. März 2022 von 11:00 - 11:30 Uhr
Immer wieder stellen wir fest, dass Kunden im Contact Center-Umfeld nach einer einheitlichen Softwarelösung suchen, welche die Behandlung unterschiedlichster Kanäle vereinen – eben nach einer echten Omnichannel Plattform. Die Vision dieser Kunden ist überwiegend dieselbe: Alle Serviceanfragen sollen einheitlich verteilt und in einer Plattform bearbeitet werden, allen voran natürlich die Kanäle Voice und E-Mail, aber auch Chatanfragen und Social Media und Faxe. Diese Systeme sollen obendrein noch in die vorhandenen Backendsysteme wie z. B. CRM und ERP integriert werden.
In unserem 30-minütigen Webinar erfahren Sie:
- Wie eine Komplettlösung für alle digitalen und sprachbasierten (Telefonie) Kanäle aussieht
- Was echtes Omnichannel-Management ausmacht
- Wie flexibel die Bereitstellung einer Contact Center Lösung aussehen kann (CCaaS vs. Inhouse-Plattform)