Webinar: Wie Sie Digitalisierungsdruck & -kosten in Einklang bringen

Am 12. November 2021, 11:30 - 12:00 Uhr

Wir möchten in dem Webinar Möglichkeiten aufzeigen, wie Stadtwerke und EVU mit Hilfe einer zentralen Serviceplattform:

Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigern können
kosteneffiziente Einbindung von Bestandssysteme umsetzbar ist
neue Kanäle wie WhatsApp und Chat unkompliziert über ein Multichannel-Tool angeboten werden können

Speaker - Franziska Dempt

Franziska Dempt ist Senior Business Development Manager bei der novomind AG in Hamburg. Die studierte Soziologin konnte fundierte Kenntnisse bei der Gestaltung von Serviceworkflows und Customer Experience während ihrer Tätigkeit bei diversen Outsourcing Unternehmen sammeln und ist bei novomind in den Bereichen Partnermanagement und Lösungsvertrieb aktiv. Seit 2012 stellt sie im Namen der novomind AG auf Kongressen und Messen das Lösungsportfolio im Bereich Künstlicher Intelligenz vor und berät Unternehmen bei der Umsetzung einer besseren digitalen Kundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf einer skalierbaren Integration einer Künstlichen Intelligenz in die Servicearchitektur der jeweiligen Unternehmen.

Webinar am 12. November 2021 von 11:30 - 12:00 Uhr

Nicht erst seit Corona ist Digitalisierung, Systemverwobenheit und mobiles Arbeiten bei Stadtwerken ein Thema. Der Anspruch der Kunden an Service, Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz ist in allen Branchen deutlich gestiegen, das gilt spätestens jetzt auch für Stadtwerke. Für den EVU – Markt betrachtet lässt sich konstatiere, dass die „Preisführerschaft“ nicht langfristig zu Erfolg führt. Stadtwerke haben häufig eine eher große Verwaltung, die natürlich Kosten aufruft. Das führt in der Regel dazu, dass Stadtwerke den harten und oft ruinösen Preiskampf nicht mitmachen können. Sie müssen daher andere Mittel finde, Kunden langfristig an sich zu binden und das Churn Risc gering zu halten.

Situation:

Ohnehin hohe Personalkosten, mehr Personal ist jedoch aufgrund des hohen Preisdrucks bei Stadtwerken, EVU und Kommunen in der Regel nicht möglich
Mit Dumpingpreisen kann ein Stadtwerk gegen reine Online-EVUs nicht bestehen
Marge an Strompreise ist aufgrund der hohen staatlichen Abgaben sehr gering

Complication:

Stadtwerke müssen sich modernisieren, um so „Pluspunkte“ bei ihrer meist regionaler Kundschaft zu sammeln
Es gibt schon viele Insellösungen, die Kosten verursacht haben und weiter verursachen werden, daher ist das Budget für den Digitalen Wandel eher knapp
Mitarbeiter müssen mitgenommen werden und für Digitalisierung begeistert werden

Solution:

novomind iAGENT ist die perfekte Plattform, um Stadtwerke „fit für die Digitalisierung“ zu machen!
Aufgrund der sehr guten Usability für Mitarbeiter und Supervisoren hohe Akzeptanz garantiert bei Mitarbeitern und dann auch den Kunden als Nutznießer
Über App-Konzept kosteneffiziente Einbindung von Bestandssystemen