Auf einer Wellenlänge: Wie Energieversorger mit AI-Automation im Kundenservice Gas geben
In unserem Whitepaper erfährst du, wie
- du deine Kunden mit kurzen Wartezeiten und individuellen Lösungen begeisterst,
- du deinen Kundenservice mithilfe von AI-Tools weitgehend automatisierst,
- dein Kundenservice 24/7 erreichbar ist und du trotzdem die Kosten senkst,
- du durch automatisierte Fallbearbeitung dem Fachkräftemangel entgegenwirkst.
88 Prozent der Kunden wünschen sich, dass ihr Anliegen von Energieversorgern innerhalb eines einzigen Kontaktes gelöst wird.
Wie Energieversorger mit moderner Technologie ihren Kundenservice verbessern
Die Energiewirtschaft befindet sich in einem tiefgreifenden Transformationsprozess. Klimaschutz und Energiewende führen zu einer hohen regulatorischen Unsicherheit. Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber müssen sich auf ständig wechselnde Rahmenbedingungen einstellen. Darüber hinaus setzen immer neue Anbieter etablierte Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber mit innovativen Lösungen enorm unter Druck.
Umso wichtiger ist es, dass Energieversorger das Thema Kundenbindung konsequent in den Fokus rücken. Denn zufriedene Kunden wechseln in der Regel eher selten den Anbieter und werden so zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Aber auch die Erwartungen der Mitarbeitenden im Kundenservice haben sich gewandelt. Service-Agenten wünschen sich abwechslungsreiche Aufgaben sowie persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten. Für Energieversorger ist damit eine weitere Herausforderung verbunden, schließlich ist die Arbeit im Kundenservice oft durch Routinetätigkeiten geprägt.
Doch die EVU haben noch einen Trumpf im Ärmel: Artificial Intelligence (AI). Sie bietet den entscheidenden Hebel, um all diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Wie das konkret funktioniert, liest du in diesem Whitepaper.
