Urlaub gilt als die schönste Zeit des Jahres, die leider häufig viel zu schnell vorbeigeht. Entsprechend wichtig ist es den meisten Menschen, dass möglichst alles reibungslos läuft. Heißt konkret: Ein erstklassiger Service ist nicht erst am Reiseziel gefragt, sondern während der gesamten Customer Journey. Unternehmen der Tourismusbranche sind deshalb gut beraten, ihre Kundenkommunikation effizient und flexibel aufzustellen.

Die Herausforderung: Reisende haben nicht nur einen gestiegenen Informations- und Beratungsbedarf, sondern treten heute über immer mehr Kanäle mit Veranstaltern und Vermittlern in Kontakt. Dabei erwarten sie zuverlässige Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und schnelle, kompetente Antworten.

Omnichannel-Contact-Center-Lösungen wie novomind iAGENT schaffen dafür die technologische Basis. In Kombination mit der novomind AI Platform und intelligenten AI Agents lassen sich wiederkehrende Anfragen automatisiert bearbeiten, relevante Informationen aus angebundenen Systemen einbeziehen und Serviceteams gezielt entlasten. So bleibt mehr Zeit für komplexe Anliegen und die persönliche Beratung.