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Webinar: Zentrale Wissensbasis für Ihren Kundenservice: Gleiche Antwort auf allen Kanälen

Am 23. März 2022, 15:00 - 15:30 Uhr

In unserem 30-minütigen Webinar erfahren Sie:

  • Warum Sie sich mit dem Thema Aufbau einer internen Wissensbasis beschäftigen sollten und was dabei zu beachten ist
  • Wie Sie mit einer einzigen zentralen Wissensbasis sowohl Ihren Self-Service optimieren als auch die Performance Ihrer Agenten verbessern
  • Wie einfach Sie mit einer zentralen Wissensbasis den Self-Service-Bereich in verschiedenste Ausgabekanäle deklinieren: FAQ-Center, Chatbots, Messenger Bots, Voice Bots
  • Erfolreiche Praxisbeispiele der RCI Renault Banque und Freenet

Webinar Speaker

Christiane Balu (Business Development International novomind AG)
Christiane Balu ist International Business Developer bei der novomind AG und hat mehr als 10 Jahre Erfahrung im Vertrieb von CX-, Ticketing und mobile CRM Softwarelösungen. Zentrale Wissensbasen und automatisierte Unterstützung für eine für alle Seiten optimale Kundenbetreuung sind dabei ein wichtiger Projektfokus. Neben Deutsch und Englisch spricht Christiane fließend Französisch und hat im Rahmen ihres internationalen Kundenportefolios bereits mit Marken wie Chanel, BMW, HRS, Bonprix, C&A, Lidl, Obi, Axel Springer, idealo, ZDF, DTAG, International Chamber of Commerce ICC uvw. gearbeitet.

Webinar am 23. März 2022 von 15:00 - 15:30 Uhr

Es ist die hohe Kunst im Customer Service zu erreichen, dass ein effizient arbeitender Kundenservice, unabhängig vom Anfragekanal, schnell die gleiche und den Kunden zufriedenstellende Antwort gibt. Gerne auch im Rahmen einer Dunkelverarbeitung oder automatisiert. Dreh- und Angelpunkt um dies zu erreichen ist eine zentrale Wissensbasis und eine dahinterliegenden KI, die zuverlässig Anfragen versteht, klassifiziert und dann entweder im Rahmen des Self-Service-Angebots 24/7 bearbeitet oder in die Agenten-Bearbeitung gibt. Wir zeigen Ihnen anhand von erfolgreichen Kunden-Cases der RCI Renault Banque und Freenet wie dies in der Praxis umgesetzt wird und Sie schnell Erfolge in dieser vermeintlich trockenen Disziplin erzielen!