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novomind iAGENT

un logiciel dédié aux centres d’appel pour les communications numériques avec les clients

novomind iAGENT

"Une nouvelle dimension pour les contacts avec la clientèle : novomind iAGENT est un logiciel de centre de contact intelligent pour une gestion multicanal optimale, depuis les chatbots jusqu’à la gestion des e-mails, le chat, le chat vidéo et les réseaux sociaux. Aussi joignable qu’un ami."
 

Avantages

Le logiciel de centre de contact intelligent pour tous les canaux

Communication multicanal : Nous couvrons l’ensemble des interactions client via tous les canaux disponibles de manière centralisée. Nous combinons un procédé de linguistique électronique (transparence) et sémantique (auto-apprentissage).
Base de connaissances cohérente : Reconnaissance de texte automatisée et capacité de conversation pour assurer des réponses identiques aux mêmes questions
Facilité d’utilisation : Logiciel personnalisable avec une interface conviviale pour une utilisation simple et rapide
Création de rapports : Évaluation transparente pour une gestion optimale de votre centre de service
Communication plus efficace : Traitement plus efficace et plus rapide des requêtes des clients

Assistance totale aux clients (via tous les canaux)

Les centres d’appel classiques qui répondent exclusivement par téléphone aux demandes des clients deviennent désormais des centres de contact multicanaux. Vous utilisez tous les canaux de communication disponibles et vous offrez également à vos clients une solution automatisée intelligente qui est capable de dialoguer (chatbot ou FAQ) grâce à l’intelligence artificielle (IA). novomind iAGENT couvre ainsi l’ensemble des interactions clients via tous les canaux disponibles.
 
Notre solution IQ Dialog Engine à la base de novomind iAGENT se fonde sur une association entre un procédé de linguistique électronique (transparence) et sémantique (auto-apprentissage). En ajoutant l’aptitude au dialogue de vos chatbots, vous obtenez un taux de reconnaissance optimal de toute communication écrite (e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, chat) dans votre centre de service. Le tout avec l’aide d’une base de connaissances cohérente. Par conséquent, vous proposez les mêmes réponses aux mêmes questions.
 

Ce n’est qu’en comprenant bien la question que l’on peut bien y répondre

En s’appuyant sur des procédés de linguistique électronique et sémantique, notre logiciel de centre de contact analyse automatiquement chaque demande des clients en s’aidant également de technologies de reconnaissance statistiques et basées sur des règles.

Notre logiciel se repose sur un moteur de dialogue en langage naturel et comprend le sens de la question du client. Il propose un service client (semi)automatisé qui traite les demandes écrites, indépendamment du canal de communication utilisé. Cette technologie clé est intégrée dans novomind iAGENT pour tous les canaux.
 

L’association intelligente des canaux optimise la convivialité et l’infrastructure

Notre expérience acquise au cours des 10 dernières années a prouvé qu’outre une technologie de reconnaissance, la prise en charge des processus de travail des centres de contact et de service est toujours plus importante. C’est pourquoi, le logiciel de centre d’appel novomind iAGENT réunit toutes les applications informatiques pour la gestion des clients dans une interface d’agent cohérente. Il se distingue par sa grande convivialité et par un traitement rapide des demandes. Le système cross-canal de demandes d’assistance de novomind iAGENT assure une communication personnalisée et transparente, tout en intégrant toutes les informations relatives au client. L’environnement fluide facilite également le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs et minimise les besoins de formation, ce qui constitue un facteur de réussite essentiel dans un secteur subissant de nombreuses fluctuations.

Vue d’ensemble des fonctionnalités

Tous les canaux disponibles dans une seule interface

Convivialité : Des formations moins longues sur une interface unique
iQ Dialog Engine : Reconnaissance automatisée du texte et capacité de conversation
Base de connaissances cohérente : Les mêmes réponses aux mêmes questions
Performance : Un système hautes performances pour un traitement efficace des demandes même en cas de charge de travail élevée dans le centre de service
Stabilité : Disponibilité élevée garantie du système et assistance 24h/24, 7j/7
Facilité d’intégration : Intégration avec vos propres interfaces dans des systèmes étrangers
Proximité du client : Disponibilité 24h/24, 7j/7 sur de nombreux canaux de communication
Confiance : Une multitude de références et un réseau efficace

Contact

Contactez-nous si vous avez des questions sur les produits, la mise en œuvre ou tout autre sujet.

Personne de contact chez novomind

 

Christiane Balu, franco-allemande, est depuis 2020 responsable des activités novomind dans l’hexagone depuis Paris. Dotée d’une expérience de 10 ans dans les solutions SaaS, Christiane est passionnée de nouvelles technologies et par leur potentiel pour l’e-commerce et l'expérience client. Spécialiste pour les communications numériques avec les clients, elle sera ravie d’évaluer avec vous le potentiel d’optimisation du novomind iAGENT pour votre projet.