Wettbewerbsvorteil Messenger: Persönlich. Schnell. Direkt.

 

Messaging in der Kundenkommunikation als Brücke zwischen E-Commerce & Customer Service

Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Art und Weise kommunizieren, wie sie mit ihren Freunden und ihrer Familie chatten - mit schnellen, einfachen und bequemen Nachrichten. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich durch die ständige Erreichbarkeit via Smartphone und Onlinepräsenz von Unternehmen verändert. Geschwindigkeit ist mittlerweile ein wichtiger Punkt, wenn es um Kundenservice geht. Automatische Antworten entlasten den Kundenservice in Zeiten vieler Anfragen mit Messenger immens. Durch den Einsatz von Messengern kann Kundenkommunikation personalisiert werden. So sind Unternehmen noch näher am Kunden und können individuell auf jeden ihrer Klienten eingehen. Das Ziel ist dabei klar: schnelle und ergebnisorientierte Beratung sowie informative Hinweise durch kompetente Ansprechpartner.

Ein Blick in die Zukunft verrät, dass die Bedeutung von Messenger-Apps laut Prognosen weiterhin zunehmen wird. Aktuell benutzen ca. 2,18 Milliarden Menschen Messenger-Apps – immerhin fast ein Drittel der Weltbevölkerung. Prognosen für das Jahr 2021 besagen, dass die Zahl auf 2,48 Milliarden ansteigen wird.

In unserem Whitepaper lesen Sie:

  • Vorteile von Messaging gegenüber altgedienter Kommunikationswege
  • Paxisbeispiele iu den Anwendungsmöglichkeiten von Messenger-Apps
  • Exkurs zum Thema Messaging & Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
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Wir wünschen eine spannende Lektüre!

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