CCW Berlin 2022

Auch wenn die CCW als Messe noch einmal Pause macht – der Kundenservice läuft auf allen Kanälen in vollem Tempo weiter. Contact Center sind rund um die Uhr im Einsatz, gerade auch in diesen sehr speziellen Zeiten. Informationen, Service und Support sind gefragter denn je – im Handel ebenso wie im Gesundheitswesen, in städtischen und staatlichen Institutionen sowie in der Welt der Global Brands.

novomind bietet Orientierung

In einer inhaltsstarken Webinar-Reihe am 22. und 23. März haben wir ein Top-Level-Programm zusammengestellt, das wertvolle Business-Tipps und Service-News für erstklassige Kundenkommunikation auf allen Ebenen umfasst. Komprimiert, kuratiert und präzise auf den Punkt.

Die Teilnahme an allen Beiträgen der Websession ist kostenlos und völlig unkompliziert. Einfach registrieren, reinklicken und mit dabei sein. Übrigens: Die Registrierung lohnt sich in jedem Fall – alle Live-Beiträge werden aufgezeichnet und den registrierten Teilnehmern im Anschluss zur Verfügung gestellt.

Session #1

Live-Webinar: Digitalisierung des Kundenservice der Stadtwerke Potsdam
Di., 22. März 2022 ; 10:00 - 10:30 Uhr

Nicht erst seit Corona ist Digitalisierung, Customer Experience Management und mobiles Arbeiten bei Stadtwerken ein Thema. Zudem ist auch der Anspruch der Kunden*innen an Service, Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz ist deutlich gestiegen und so haben viele Stadtwerke im Bereich Digitalisierung ein „Innovationsbacklog“. Welche Herausforderungen gibt es dabei zu beachten? Wie begeistert man Mitarbeiter*innen für ein Digitalisierungsprojekt? Was sind die konkreten Effekte? Auf diese und andere Fragen geben der Systemintegrator SNcom und die Energie und Wasser Potsdam GmbH gemeinsam Antwort.

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Session #2

Live-Webinar: Voice meets Digital
Di., 22. März 2022 ; 11:00 - 11:30 Uhr

Immer wieder stellen wir fest, dass Kunden im Contact Center-Umfeld nach einer einheitlichen Softwarelösung suchen, welche die Behandlung unterschiedlichster Kanäle vereinen – eben nach einer echten Omnichannel Plattform. Die Vision dieser Kunden ist überwiegend dieselbe: Alle Serviceanfragen sollen einheitlich verteilt und in einer Plattform bearbeitet werden, allen voran natürlich die Kanäle Voice und E-Mail, aber auch Chatanfragen und Social Media und Faxe. Diese Systeme sollen obendrein noch in die vorhandenen Backendsysteme wie z. B. CRM und ERP integriert werden.

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Session #3: Keynote & Panel-Talk

Keynote & anschließender Panel-Talk
Di, 22. März 2022 ; 14:30 - 15:45 Uhr

Mit der Keynote „Raus aus der Cost-Center-Falle im Commerce“ richtet der internationale Top-Branchenkenner Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern) das Spotlight direkt auf Kernfragen des Online-Handels: Wie kann z.B. gezielte Automation effizient und schnell helfen? Und wo werden die entscheidenden Punkte im CX gemacht? Antworten gibt es auch im anschließenden Panel-Talk gemeinsam mit novomind-CEO Stefan Grieben und Ben Ellermann, Geschäftsführer MUUUH! Next & Future of Voice.

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Session #4

Live-Webinar: WhatsApp Integration Omnichannel Customer Service
Mi., 23. März 2022 ; 14:00 - 14:30 Uhr

In der heutigen Zeit sind Messaging Kanäle wie WhatsApp nicht mehr weg zu denken. Ihre Kunden können Sie bisher über Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat erreichen? Dann wird es höchste Zeit, dass Sie das Thema Messaging mit in Ihre Omnichannel Customer Service Strategie einbinden. In diesem Webinar lernen Sie die Vorteile des Messenger Dienstes WhatsApp kennen und erfahren, welche Möglichkeiten es gibt, WhatsApp in Ihren täglichen Kundenservice zu integrieren.

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Session #5

Live-Webinar: Gleiche Antworten auf allen Kanälen
Mi., 23. März 2022 ; 15:00 - 15:30 Uhr

Es ist die hohe Kunst im Customer Service zu erreichen, dass ein effizient arbeitender Kundenservice, unabhängig vom Anfragekanal, schnell die gleiche und den Kunden zufriedenstellende Antwort gibt. Gerne auch im Rahmen einer Dunkelverarbeitung oder automatisiert. Dreh- und Angelpunkt um dies zu erreichen ist eine zentrale Wissensbasis und eine dahinterliegenden KI, die zuverlässig Anfragen versteht, klassifiziert und dann entweder im Rahmen des Self-Service-Angebots 24/7 bearbeitet oder in die Agenten-Bearbeitung gibt. Wir zeigen Ihnen anhand von erfolgreichen Kunden-Cases der RCI Renault Banque und Freenet wie dies in der Praxis umgesetzt wird und Sie schnell Erfolge in dieser vermeintlich trockenen Disziplin erzielen!

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